การตลาดธุรกิจสนามบิน

กระบวนการขาย (Sales Funnel) เป็นการแสดงผลแบบภาพที่แสดงถึงการเดินทางของลูกค้า โดยอธิบายขั้นตอนตั้งแต่ที่ลูกค้าเริ่มรู้จักผลิตภัณฑ์หรือบริการ จนถึงการตัดสินใจซื้อ 

ลำดับขั้นของลูกค้าในกระบวนการขาย

ขั้นตอนการรับรู้ (Awareness Stage - ด้านบนของกรวยการขาย - TOFU)

คำอธิบาย: ในขั้นตอนนี้ ลูกค้าศักยภาพ (หรือที่เรียกว่าผู้สนใจ) เริ่มรู้จักผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ พวกเขาอาจพบแบรนด์ของคุณผ่านการโฆษณา โซเชียลมีเดีย SEO การตลาดเนื้อหา หรือการบอกต่อ

• ประเภทของลูกค้า:

  • ผู้สนใจที่ไม่รู้จักมาก่อน: บุคคลที่อาจไม่เคยรู้จักธุรกิจหรือโซลูชันที่คุณเสนอมาก่อนขั้นตอนนี้ พวกเขายังไม่พร้อมที่จะซื้อ แต่เริ่มคุ้นเคยกับแบรนด์ของคุณ

  • ลูกค้าที่รู้ว่ามีปัญหา: พวกเขารู้ว่าตนเองมีปัญหา แต่ยังไม่ได้สำรวจโซลูชันที่เป็นไปได้อย่างละเอียด

เป้าหมาย: เป้าหมายในขั้นตอนนี้คือการดึงดูดความสนใจและให้ความรู้หรือข้อมูลที่ช่วยให้ผู้สนใจเคลื่อนเข้าสู่ขั้นตอนต่อไป เนื้อหาที่ใช้มักเป็นบล็อกโพสต์ เนื้อหาโซเชียลมีเดีย และอินโฟกราฟิก

ขั้นตอนความสนใจ (Interest Stage - กลางของกรวยการขาย - MOFU)

คำอธิบาย: ในขั้นตอนนี้ ลูกค้ากำลังแสดงความสนใจในการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ พวกเขาอาจเริ่มมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณ เช่น เยี่ยมชมเว็บไซต์ สมัครรับจดหมายข่าว หรือดาวน์โหลด eBooks

• ประเภทของลูกค้า:

  • ผู้สนใจที่กำลังวิจัย: ลูกค้าที่เริ่มประเมินโซลูชันที่เป็นไปได้สำหรับปัญหาของตน พวกเขากำลังเปรียบเทียบตัวเลือกและมองหาข้อมูลรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ผลิตภัณฑ์ของคุณอาจตอบสนองความต้องการของพวกเขา

  • ผู้สนใจที่มีการมีส่วนร่วม: บุคคลที่แสดงการมีส่วนร่วมบางระดับ เช่น เยี่ยมชมเว็บไซต์ สมัครรับจดหมายข่าว หรือติดตามคุณบนโซเชียลมีเดีย

เป้าหมาย: วัตถุประสงค์คือการสร้างความไว้วางใจและแสดงว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณสามารถแก้ปัญหาของลูกค้าได้ คุณสามารถเสนอกรณีศึกษา การสัมมนาออนไลน์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ เอกสารไวท์เปเปอร์ หรือจดหมายข่าวทางอีเมลที่ให้ข้อมูลที่มีคุณค่า

ขั้นตอนการพิจารณา (Consideration Stage - กลางของกรวยการขาย - MOFU)

คำอธิบาย: ในขั้นตอนนี้ ผู้สนใจกำลังพิจารณาว่าจะซื้อหรือไม่ พวกเขากำลังประเมินผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณเทียบกับคู่แข่ง และสำรวจคุณลักษณะ ประโยชน์ และราคาที่เฉพาะเจาะจง

• ประเภทของลูกค้า:

  • ผู้สนใจที่มีคุณสมบัติ: ลูกค้าที่แสดงความสนใจอย่างชัดเจนในผลิตภัณฑ์ของคุณและจริงจังในการตัดสินใจซื้อในเร็ว ๆ นี้ พวกเขามักจะประเมินโซลูชันหลายอย่าง

  • ลูกค้าที่รู้จักโซลูชัน: พวกเขารู้ว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณเป็นโซลูชันที่เป็นไปได้ และกำลังชั่งน้ำหนักเทียบกับทางเลือกอื่น

เป้าหมาย: เป้าหมายคือการดูแลผู้สนใจเหล่านี้และให้เนื้อหาที่ช่วยให้พวกเขาเข้าใกล้การตัดสินใจมากขึ้น เช่น การสาธิตผลิตภัณฑ์โดยละเอียด ทดลองใช้งานฟรี หรือไกด์ราคา

ขั้นตอนการตัดสินใจ (Decision Stage - ด้านล่างของกรวยการขาย - BOFU)

คำอธิบาย: ในขั้นตอนนี้ ผู้สนใจพร้อมที่จะทำการตัดสินใจซื้อ พวกเขากำลังชั่งน้ำหนักตัวเลือกสุดท้าย เจรจาราคา หรือเลือกจากบริการที่เฉพาะเจาะจง

• ประเภทของลูกค้า:

  • ผู้สนใจที่ตั้งใจซื้อ: ลูกค้าที่อยู่ในขั้นตอนสุดท้ายและพร้อมที่จะซื้อ พวกเขาอาจต้องการการกระตุ้นสุดท้าย เช่น ข้อเสนอส่งเสริมการขาย หรือการยืนยันประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์ของคุณ

  • ลูกค้าที่พร้อมซื้อ: พวกเขามีความตั้งใจที่จะซื้อและมุ่งเน้นที่รายละเอียดปฏิบัติในการสรุปการทำธุรกรรม

เป้าหมาย: จุดมุ่งหมายคือการปิดการขาย เสนอโปรโมชั่นระยะเวลาจำกัด การปรึกษาแบบตัวต่อตัว หรือข้อเสนอส่วนบุคคลเพื่อทำให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อ

ขั้นตอนหลังการซื้อ (การรักษาและความภักดี)

คำอธิบาย: กรวยการขายไม่ได้สิ้นสุดที่การซื้อ หลังจากที่ลูกค้าซื้อแล้ว การมีส่วนร่วมต่อไปเพื่อสร้างความภักดี เพิ่มการรักษาลูกค้า และส่งเสริมการซื้อซ้ำเป็นสิ่งสำคัญ ลูกค้าที่พึงพอใจอาจกลายเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์

• ประเภทของลูกค้า:

  • ลูกค้าใหม่: พวกเขาเพิ่งทำการซื้อครั้งแรก และอาจต้องการคำแนะนำในการใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณให้ได้ประโยชน์สูงสุด

  • ลูกค้าที่ภักดี: ลูกค้าที่ซื้อหลายครั้งและมีแนวโน้มที่จะติดตามแบรนด์ของคุณ

  • ผู้สนับสนุนแบรนด์: ลูกค้าที่พึงพอใจอย่างมากและโปรโมทผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างแข็งขันให้กับผู้อื่น

เป้าหมาย: เป้าหมายคือการให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศ นำทางลูกค้าใหม่อย่างมีประสิทธิภาพ และส่งเสริมการซื้อซ้ำหรือการอัปเกรด การสำรวจความพึงพอใจ โปรแกรมความภักดี และการตลาดทางอีเมลที่ตรงเป้าหมายสามารถช่วยให้ลูกค้ามีส่วนร่วมต่อไป

การตลาดดิจิทัลสามาถตอบสนองเป้าหมายให้กับนักการตลาดได้ 3 เป้าหมายสำคัญ

• การสร้างตราสินค้าและการสื่อสารทางการตลาด

• การสร้างการแลกเปลี่ยนสินค้าหรือบริการ (ผ่านช่องทางการขาย)

• การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า

การระบุวัตถุแประสงค์ตลาดดิจิทัลนั้น มีสมการง่ายๆ เพียง

1. ระบุชัดๆ ว่ามีเป้าหมายอะไรในการทำการตลาดดิจิทัล (ที่สอดคล้องกับเป้าหมายทางการตลาดและเป้าหมายทางธุรกิจ)

2. ระบุตัวชี้วัดหรือผลลัพธ์ที่คาดหวัง (เชิงตัวเลข) 

3. ระบุช่วงเวลาที่จะต้องใช้ในการดำเนินการ

ตัวอย่างการระบุวัตถุประสงค์ทางการตลาดดิจิทัลต่อเป้าหมาย "การเพิ่มจำนวนผู้ใช้บริการสยนามบินเป็น 3 ล้านคนต่อไป" ได้แก่ 

• การสร้างการตระหนักรู้เกี่ยวกับสถานที่ท่องเที่ยวในพื้นที่ (นักท่องเที่ยวกลุ่มต่างๆ ผู้ให้บริการท่องเที่ยว รวมถึงสนับสนถนการสร้างแบรนด์สถานที่ปลายทาง) 

  • ตัวชี้วัด: ร้อยละของกลุ่ม (XXX) ตระหนักรู้ข้อมูลสถานที่ท่องเที่ยวและการให้บริการของสนามบิน ไม่น้อยกว่า 65 (r1+) หรือ อย่างน้อย 1,000,000 คน

  • ช่วงเวลา: สิ้นไตรมาส 3 ปี 2567

  • ตัวอย่างวัตถุประสงค์การตลาดดิจิทัลที่ชัดเจน: ส่งเสริมการตระหนักรู้ด่้านสถานที่ท่องเที่ยวในพื้นที่และการให้บริการของสนามบิน ของกลุ่ม (XXX) ไม่น้อยกว่า 65 (r1+) หรือ อย่างน้อย 1,000,000 คน ณ สิ้นไตรมาส 3 ปี 2567 

• สร้างจุดยืนทางการตลาดของสนามบินและการส่งเสริมความเชื่อมั่น (ส่งเสริมกลุ่มลูกค้าสายการบิน โลจิสติกส์ และกลุ่มทัวร์เหมาลำ)

  • ตัวชี้วัด: รางวัลสนามบินภูมิภาคยอดเยี่ยมโดย (XXX)

  • ช่วงเวลา: ณ สิ้นไตรมาส 3 ปี 2567 

  • ตัวอย่างวัตถุประสงค์การตลาดดิจิทัลที่ชัดเจน: สร้างจุดยืนทางการตลาดของสนามบินและการส่งเสริมความเชื่อมั่น (ส่งเสริมกลุ่มลูกค้าสายการบิน โลจิสติกส์ และกลุ่มทัวร์เหมาลำ) ว่า "(จุดยืนทางการตลาด)" ผ่านการได้รับรางวัลจำนวน 1 ครั้งภายในสิ้นไตรมาส 3 ปี 2567 

• การสร้างเครือข่ายดิจิทัลเพื่อการส่งเสริมการเดินทางเข้าพื้นที่

  • ตัวชี้วัด: จำนวนการทำสัญญาร่วมกับบริษัท OTA จำนวน 5 ราย

  • ช่วงเวลา: ณ สิ้นไตรมาส 4 ปี 2568 

  • ตัวอย่างวัตถุประสงค์การตลาดดิจิทัลที่ชัดเจน:  สร้างเครือข่ายดิจิทัลกับบริษัท OTA จำนวน 5 รายภายในไตรมาส 4 ปี 2568 

• สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าเก่า (ลูกค้าที่เคยใช้บริการ) 

  • ตัวชี้วัด 1 : การกลับมาใช้บริการซ้ำ 1 ครั้ง ของกลุ่มทัวร์เหมาลำ

  • ตัวชี้วัด 2 : การกลับมาใช้บริการซ้ำ 1 ครั้งร้อยละ 80 ของกลุ่มทัวร์เหมาลำที่เคยใช้บริการในรอบ 12 เดือนที่ผ่านมา

  • ช่วงเวลา: ณ สิ้นปี 2025

  • ตัวอย่างวัตถุประสงค์การตลาดดิจิทัลที่ชัดเจน: การส่งเสริมการกลับมาใช้บริการ 1 ครั้งของกลุ่มเป้ากลุ่มทัวร์เหมาลำที่เคยใช้บริการในรอบ 12 หมายอย่างน้อยร้อยละ 80

• สร้างฐานข้อมูลลูกค้า

  • ตัวชี้วัด: ข้อมูลลูกค้าจำนวน 100,000 รายชื่อ

  • ช่วงเวลา: ณ สิ้นปี 2025

  • ตัวอย่างวัตถุประสงค์การตลาดดิจิทัลที่ชัดเจน: สร้างฐานข้อมูลลูกค้าจำนวน 100,000 รายชื่อ ภายในสิ้นปี 2025

วัตถุประสงค์ที่ 1:

ส่งเสริมการตระหนักรู้ด้านสถานที่ท่องเที่ยวในพื้นที่และการให้บริการของสนามบิน ของกลุ่ม (XXX) ไม่น้อยกว่า 65 (r1+) หรือ อย่างน้อย 1,000,000 คน ณ สิ้นไตรมาส 3 ปี 2567

ตัวชี้วัด (KPIs):

• สร้างการเข้าถึงหรือการรับรู้ให้กับ 1,000,000 คนบนแพลตฟอร์มดิจิทัลภายในไตรมาส 3 ปี 2567

• คะแนนการรับรู้ (r1+) ไม่น้อยกว่า 65 ในกลุ่มเป้าหมาย (XXX)

กลยุทธ์:

1. การตลาดผ่านเนื้อหา (Content Marketing) & SEO:

   • สร้างบล็อกโพสต์ คำแนะนำเกี่ยวกับจุดหมายปลายทาง และเคล็ดลับการเดินทางที่เน้นสถานที่ท่องเที่ยวใกล้สนามบินอู่ตะเภา (เช่น พัทยา เกาะเสม็ด ระยอง และเขตพัฒนาพิเศษภาคตะวันออก - EEC)

   • ปรับแต่งเว็บไซต์ของสนามบินให้เหมาะกับคีย์เวิร์ดที่เกี่ยวข้องกับเที่ยวบิน การท่องเที่ยวท้องถิ่น และบริการ (เช่น "เที่ยวบินจากอู่ตะเภา" "การท่องเที่ยวพัทยา")

   • ร่วมมือกับผู้มีอิทธิพลท้องถิ่นหรือบล็อกเกอร์การท่องเที่ยวเพื่อเขียนรีวิวและโปรโมทความสะดวกในการเดินทางผ่านสนามบินอู่ตะเภา

2. แคมเปญโซเชียลมีเดีย:

   • เปิดตัวแคมเปญบน Facebook, Instagram, TikTok และ YouTube โดยเน้นเนื้อหาที่เต็มไปด้วยภาพที่แสดงความใกล้ชิดของสนามบินกับสถานที่ท่องเที่ยวชั้นนำ

   • ใช้โฆษณาที่กำหนดเป้าหมายตามตำแหน่งทางภูมิศาสตร์เพื่อเข้าถึงนักท่องเที่ยวจากตลาดสำคัญ (เอเชีย ยุโรป ฯลฯ)

   • รันโฆษณาวิดีโอบน YouTube และ TikTok เพื่อแสดงประโยชน์ของการเดินทางผ่านสนามบินอู่ตะเภาและบริการที่มีให้

3. ความร่วมมือกับสายการบินและการท่องเที่ยว:

   • ร่วมมือกับสายการบินเพื่อโปรโมทเส้นทางการบินผ่านอู่ตะเภาและการท่องเที่ยวท้องถิ่นผ่านคณะกรรมการการท่องเที่ยว เพื่อรันแคมเปญร่วมกันที่ส่งเสริมการเดินทางไปยังพื้นที่ชายฝั่งตะวันออก

   • ใช้แคมเปญรีมาร์เก็ตติ้งเพื่อเข้าถึงผู้ที่แสดงความสนใจในเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับการเดินทางไปยังจุดหมายปลายทางของสนามบิน

4. การประชาสัมพันธ์ (PR):

   • ร่วมงานกับนิตยสารการท่องเที่ยวและสื่อท้องถิ่นเพื่อเขียนบทความเกี่ยวกับบทบาทของสนามบินอู่ตะเภาในฐานะประตูสู่ภาคตะวันออกของไทย

   • เป็นผู้สนับสนุนงานกิจกรรมด้านการท่องเที่ยวและนิทรรศการเพื่อเพิ่มการมองเห็นสนามบิน

วัตถุประสงค์ที่ 2:

สร้างจุดยืนทางการตลาดของสนามบินและการส่งเสริมความเชื่อมั่น ผ่านการได้รับรางวัลจำนวน 1 ครั้งภายในสิ้นไตรมาส 3 ปี 2567

ตัวชี้วัด (KPIs):

• ได้รับรางวัลหรือการยอมรับในอุตสาหกรรม 1 รางวัลภายในไตรมาส 3 ปี 2567

• เพิ่มการกล่าวถึงและการรายงานข่าวในสื่อที่เกี่ยวข้องกับการบินและโลจิสติกส์

กลยุทธ์:

1. แคมเปญสร้างจุดยืนและแบรนด์ (Positioning & Branding Campaign):

   • พัฒนาและสื่อสารข้อความ Positioning Statement ที่ชัดเจนสำหรับสนามบินอู่ตะเภา (เช่น "ศูนย์กลางการบินใหม่ของชายฝั่งตะวันออกของไทย")

   • โปรโมทจุดเด่นของสนามบิน เช่น ความใกล้ชิดกับ EEC ข้อได้เปรียบด้านโลจิสติกส์ และศักยภาพสำหรับเที่ยวบินเช่าเหมาลำและการขนส่งสินค้า

2. การเป็นผู้นำทางความคิดและการได้รับการยอมรับในอุตสาหกรรม:

   • สมัครเข้ารับรางวัลที่เกี่ยวข้องกับการขนส่งและการบริการลูกค้า (เช่น Skytrax World Airport Awards)

   • เป็นผู้สนับสนุนหรือจัดงานสัมมนาเกี่ยวกับการบินและโลจิสติกส์ในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้

   • เผยแพร่รายงานหรือบทความเชิงลึกเกี่ยวกับบทบาทของสนามบินอู่ตะเภาในด้านการขนส่งและการท่องเที่ยวใน EEC

3. การมีส่วนร่วมกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียสำคัญ:

   • สร้างความสัมพันธ์กับสายการบิน บริษัทโลจิสติกส์ และบริษัททัวร์โดยจัดกิจกรรมเครือข่ายและสัมมนาแบบ B2B

   • เผยแพร่กรณีศึกษาเกี่ยวกับความสำเร็จในด้านการขนส่งสินค้าและเที่ยวบินเช่าเหมาลำผ่านอู่ตะเภาเพื่อสร้างความเชื่อมั่น

4. การประชาสัมพันธ์และการเข้าถึงสื่อ:

   • ติดต่อกับสื่อด้านการบินและโลจิสติกส์เพื่อเผยแพร่ข้อมูลเกี่ยวกับการพัฒนาสนามบินและการลงทุนด้านโครงสร้างพื้นฐาน

   • รันแคมเปญประชาสัมพันธ์ที่เน้นการพัฒนาและรางวัลที่สนามบินได้รับ

วัตถุประสงค์ที่ 3 สร้างเครือข่ายดิจิทัลกับบริษัท OTA จำนวน 5 รายภายในไตรมาส 4 ปี 2568

KPIs:

• สร้างความร่วมมือกับ OTA ชั้นนำจำนวน 5 รายภายในไตรมาส 4 ปี 2568

• ดำเนินแคมเปญการตลาดดิจิทัลร่วมกับ OTA อย่างน้อย 3 แคมเปญภายในไตรมาส 4 ปี 2568

กลยุทธ์:

1. การพัฒนาความร่วมมือ (Partnership Development):

   • ระบุและกำหนดเป้าหมาย OTA หลัก (เช่น Booking.com, Expedia, TripAdvisor, Agoda) เพื่อการเจรจาความร่วมมือ

   • พัฒนาแคมเปญการตลาดร่วมกัน เช่น ข้อเสนอพิเศษเกี่ยวกับเที่ยวบินผ่านสนามบินอู่ตะเภาพร้อมแพ็กเกจโรงแรมหรือรถเช่า

   • เสนอสิ่งจูงใจให้ OTA โดยการรวมสนามบินอู่ตะเภาเป็นสนามบินหลักในแพ็กเกจท่องเที่ยวไปยังพัทยา ระยอง และจุดหมายปลายทางใกล้เคียง

2. แคมเปญการตลาดร่วม (Co-Marketing Campaigns):

   • ร่วมมือกับ OTA ในการจัดแคมเปญดิจิทัลเพื่อโปรโมทสนามบินอู่ตะเภาเป็นศูนย์กลางสำหรับแพ็กเกจท่องเที่ยว (เที่ยวบิน + ที่พัก)

   • รันแคมเปญการตลาดดิจิทัลร่วมกับ OTA ผ่านโซเชียลมีเดีย Google และ YouTube โดยเน้นตลาดต่างประเทศ

3. การตลาดแบบพันธมิตร (Affiliate Marketing):

   • จัดตั้งโปรแกรมการตลาดแบบพันธมิตรเพื่อกระตุ้นตัวแทนท่องเที่ยวและ OTA ในการโปรโมทเที่ยวบินผ่านสนามบินอู่ตะเภา

วัตถุประสงค์ที่ 4:

การส่งเสริมการกลับมาใช้บริการ 1 ครั้งของกลุ่มเป้าหมายทัวร์เหมาลำที่เคยใช้บริการในรอบ 12 เดือนอย่างน้อยร้อยละ 80

KPIs:

• บรรลุอัตราการจองซ้ำอย่างน้อย 80% ในกลุ่มเป้าหมายทัวร์เหมาลำที่กำหนดภายในไตรมาส 4 ปี 2568

กลยุทธ์:

1. แคมเปญอีเมลเพื่อดึงลูกค้ากลับมา (Email Retargeting Campaign):

   • รวบรวมและแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลของลูกค้าที่เคยใช้บริการทัวร์เหมาลำ

   • เปิดตัวแคมเปญอีเมลที่ปรับให้เหมาะสมโดยเสนอโปรโมชั่นพิเศษสำหรับการจองซ้ำ พร้อมเน้นประโยชน์ของการใช้สนามบินอู่ตะเภาสำหรับเที่ยวบินเหมาลำ

   • ส่งอีเมลเตือนเกี่ยวกับบริการเหมาลำที่มีอยู่ พร้อมสิ่งจูงใจพิเศษ เช่น ส่วนลดหรือเงื่อนไขที่ยืดหยุ่นสำหรับการกลับมาใช้บริการ

2. โปรแกรมความภักดีและรางวัล (Loyalty and Rewards Program):

   • พัฒนาโปรแกรมความภักดีสำหรับผู้ให้บริการทัวร์เหมาลำ โดยเสนอสิทธิประโยชน์ เช่น ส่วนลดบริการ การเช็คอินพิเศษ หรือการเข้าใช้เลาจน์สำหรับการใช้บริการซ้ำ

   • เสนอข้อเสนอพิเศษหรือส่วนลดสำหรับการจองซ้ำในเที่ยวบินเหมาลำที่ทำภายใน 12 เดือน

3. การโฆษณาเฉพาะบุคคล (Personalized Advertising):

   • ใช้โฆษณารีมาร์เก็ตติ้งผ่าน Google, Facebook และ LinkedIn โดยกำหนดเป้าหมายไปยังผู้ประกอบการทัวร์และบริษัทที่เคยใช้สนามบินอู่ตะเภา โดยเสนอข้อเสนอพิเศษสำหรับการกลับมาใช้บริการ

   • รันโฆษณาบนแพลตฟอร์มอุตสาหกรรมที่มักถูกใช้โดยผู้ประกอบการทัวร์และเหมาลำ

เป้าหมายที่ 5: สร้างฐานข้อมูลลูกค้าจำนวน 100,000 รายชื่อ ภายในสิ้นปี 2025

KPIs:

• สร้างฐานข้อมูลลูกค้าจำนวน 100,000 รายชื่อภายในสิ้นปี 2025

กลยุทธ์:

1. การสร้างลูกค้าเป้าหมายผ่านช่องทางดิจิทัล (Lead Generation via Digital Channels):

   • ตั้งฟอร์มการเก็บข้อมูลลูกค้าในเว็บไซต์ของสนามบิน โดยเสนอสิ่งจูงใจให้กับนักเดินทางและลูกค้าด้านโลจิสติกส์เพื่อให้สมัครสมาชิก เช่น ข้อเสนอพิเศษ คู่มือการเดินทาง หรือการอัปเดตเที่ยวบิน

   • ใช้โซเชียลมีเดียและ Google Ads เพื่อโปรโมตการจัดประกวด โปรโมชั่น และจดหมายข่าวเพื่อรวบรวมอีเมลสำหรับลงทะเบียน

2. การร่วมมือกับ OTA และสายการบิน (Partner with OTAs and Airlines):

   • ใช้ความร่วมมือกับ OTA และสายการบินในการเก็บข้อมูลลูกค้าผ่านการโปรโมตร่วมกัน

   • เสนอโปรโมชั่นร่วมกับสายการบิน โดยให้ลูกค้าสมัครรับข่าวสารเพื่อแลกรับส่วนลดตั๋วเครื่องบิน

3. การมีส่วนร่วมแบบดิจิทัลในสนามบิน (On-Site Digital Engagement):

   • ติดตั้งคีออสหรือ QR Code ในสนามบินเพื่อกระตุ้นให้ผู้โดยสารลงทะเบียนเข้าฐานข้อมูล เพื่อแลกรับส่วนลดหรือบริการฟรี

   • เสนอการเข้าถึง Wi-Fi ฟรีในสนามบินเพื่อแลกกับการลงทะเบียนอีเมล

4. การจัดประกวดและของรางวัล (Run Contests & Giveaways):

   • จัดประกวดออนไลน์หรือกิจกรรมแจกของรางวัลที่เกี่ยวกับการเดินทาง เช่น ตั๋วเครื่องบินฟรี หรือที่พักโรงแรม โดยมีเงื่อนไขให้ผู้เข้าร่วมลงทะเบียนในรายชื่ออีเมลของสนามบิน

การวัดประสิทธิภาพการตลาดดิจิทัลในช่องทางต่าง ๆ เช่น อีเมลมาร์เก็ตติ้ง (Email Marketing), SEO (Search Engine Optimization), SEM (Search Engine Marketing), โฆษณาออนไลน์ (Online Advertising), การตลาดผ่านโซเชียลมีเดีย (Social Media Marketing) และ การตลาดผ่านเนื้อหา (Content Marketing) มีหลายตัวชี้วัดที่สามารถใช้เพื่อประเมินผลลัพธ์ได้ โดยแบ่งตามแต่ละช่องทางดังนี้:

1. อีเมลมาร์เก็ตติ้ง (Email Marketing)

• อัตราการเปิด (Open Rate): เปอร์เซ็นต์ของผู้รับที่เปิดอีเมล

• อัตราการคลิก (Click-Through Rate หรือ CTR): เปอร์เซ็นต์ของผู้ที่คลิกลิงก์ในอีเมล

• อัตราการยกเลิกการสมัคร (Unsubscribe Rate): จำนวนผู้ที่เลิกสมัครรับข่าวสาร

• อัตราการแปลง (Conversion Rate): จำนวนผู้ที่ดำเนินการตามที่เราต้องการ เช่น การซื้อหรือกรอกแบบฟอร์ม

2. SEO (Search Engine Optimization)

• อัตราการเข้าชมเว็บไซต์แบบออร์แกนิก (Organic Traffic): จำนวนผู้เข้าชมเว็บไซต์จากการค้นหาทางธรรมชาติ

• อันดับของคำค้นหา (Keyword Rankings): อันดับของคำสำคัญที่เว็บไซต์แสดงผลบน Google หรือเครื่องมือค้นหาอื่น

• อัตราการคลิกจากการค้นหา (Click-Through Rate หรือ CTR): เปอร์เซ็นต์ของผู้ค้นหาที่คลิกลิงก์ไปยังเว็บไซต์จากผลการค้นหา

• อัตราการแปลงจากทราฟฟิกออร์แกนิก (Organic Conversion Rate): จำนวนการแปลงที่เกิดขึ้นจากผู้เข้าชมที่มาจากการค้นหาทางธรรมชาติ

3. SEM (Search Engine Marketing)

• อัตราการคลิก (Click-Through Rate หรือ CTR): เปอร์เซ็นต์ของผู้ที่คลิกโฆษณาจากผลการค้นหาที่เสียค่าโฆษณา

• ค่าใช้จ่ายต่อคลิก (Cost Per Click หรือ CPC): ค่าใช้จ่ายเฉลี่ยต่อการคลิกหนึ่งครั้งบนโฆษณา

• อัตราการแปลง (Conversion Rate): จำนวนผู้ที่ทำตามเป้าหมาย เช่น การซื้อสินค้าหรือสมัครบริการ หลังจากคลิกโฆษณา

• ผลตอบแทนจากการลงทุน (Return on Investment หรือ ROI): การวัดผลตอบแทนจากเงินที่ลงทุนในแคมเปญ SEM

4. โฆษณาออนไลน์ (Online Advertising)

• อัตราการคลิก (Click-Through Rate หรือ CTR): เปอร์เซ็นต์ของผู้ที่คลิกโฆษณา

• ค่าใช้จ่ายต่อการแปลง (Cost Per Conversion): ค่าใช้จ่ายเฉลี่ยที่เกิดขึ้นในการทำให้เกิดการแปลงหนึ่งครั้ง เช่น การซื้อสินค้า

• อัตราการแปลง (Conversion Rate): จำนวนผู้ที่ทำตามเป้าหมายหลังจากคลิกโฆษณา

• ผลตอบแทนจากค่าโฆษณา (Return on Ad Spend หรือ ROAS): ผลตอบแทนที่ได้จากการใช้จ่ายในการโฆษณา

5. การตลาดผ่านโซเชียลมีเดีย (Social Media Marketing)

• การมีส่วนร่วม (Engagement): จำนวนการถูกใจ (Likes), การแชร์ (Shares), การแสดงความคิดเห็น (Comments) หรือการคลิก (Clicks)

• จำนวนผู้ติดตาม (Followers Growth): การเติบโตของจำนวนผู้ติดตามในช่องทางโซเชียลมีเดียต่าง ๆ

• อัตราการเข้าชมเว็บไซต์ (Referral Traffic): จำนวนการเข้าชมเว็บไซต์ที่มาจากโซเชียลมีเดีย

• อัตราการแปลงจากโซเชียลมีเดีย (Social Media Conversion Rate): จำนวนการแปลงที่เกิดขึ้นจากทราฟฟิกโซเชียลมีเดีย

6. การตลาดผ่านเนื้อหา (Content Marketing)

• จำนวนผู้เข้าชม (Website Traffic): จำนวนผู้ที่เข้าชมเว็บไซต์หรือบล็อกที่เกี่ยวข้องกับเนื้อหา

• การมีส่วนร่วมกับเนื้อหา (Content Engagement): การแชร์ การกดไลค์ การแสดงความคิดเห็น หรือการมีส่วนร่วมอื่น ๆ บนเนื้อหาที่เผยแพร่

• เวลาเฉลี่ยที่ใช้บนหน้า (Average Time on Page): ระยะเวลาที่ผู้เข้าชมใช้ในหน้าเนื้อหา

• อัตราการแปลงจากเนื้อหา (Content Conversion Rate): จำนวนการแปลงที่เกิดขึ้นจากผู้เข้าชมเนื้อหา เช่น การสมัครรับข่าวสาร หรือการกรอกแบบฟอร์ม