กรณีศึกษาแผนการตลาด: สนามบินเซ็นแทรร์นาโกย่า (Chubu Centrair International Airport), ญี่ปุ่น

ข้อมูลพื้นฐาน

สนามบินชูบุ เซ็นแทรร์ (NGO) ซึ่งตั้งอยู่ใกล้กับเมืองนาโกย่า ประเทศญี่ปุ่น เป็นหนึ่งในสนามบินหลักที่ให้บริการภูมิภาคตอนกลางของประเทศญี่ปุ่น สนามบินนี้ให้บริการทั้งผู้โดยสารในประเทศและระหว่างประเทศ และได้รับการยอมรับในด้านการให้บริการที่สร้างสรรค์ มีประสิทธิภาพ และโครงสร้างพื้นฐานที่เป็นมิตรต่อผู้โดยสาร เปิดให้บริการในปี 2005 และติดอันดับสนามบินภูมิภาคยอดเยี่ยมทั่วโลกอย่างต่อเนื่อง

 วัตถุประสงค์หลักด้านการตลาด

1. เพิ่มจำนวนผู้โดยสารระหว่างประเทศ: สนามบินมุ่งเน้นการขยายเส้นทางการบินระหว่างประเทศ โดยพยายามวางตำแหน่งเป็นศูนย์กลางการเชื่อมต่อที่สะดวกสำหรับนักเดินทางระหว่างประเทศ โดยเฉพาะเส้นทางระหว่างญี่ปุ่นและเอเชียตะวันออกเฉียงใต้

2. พัฒนาประสบการณ์ผู้โดยสาร: สนามบินเน้นการสร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นและน่าพอใจให้กับผู้โดยสาร ทั้งในกลุ่มนักท่องเที่ยวและนักธุรกิจ ด้วยบริการที่มีคุณภาพสูงและสิ่งอำนวยความสะดวกที่ทันสมัย

3. สร้างภาพลักษณ์ของสนามบินภูมิภาคชั้นนำ: โดยเน้นถึงความมีประสิทธิภาพในการดำเนินงาน มาตรฐานการบริการที่สูง และทำเลที่ตั้งเชิงกลยุทธ์ เพื่อสร้างชื่อเสียงให้กับทั้งนักเดินทางชาวญี่ปุ่นและนักเดินทางระหว่างประเทศ

 กลยุทธ์ทางการตลาดหลัก

 1. การพัฒนาเส้นทางการบินระหว่างประเทศเชิงกลยุทธ์

เพื่อเพิ่มจำนวนผู้โดยสารระหว่างประเทศ สนามบินเซ็นแทรร์ได้มุ่งเน้นการขยายเครือข่ายเส้นทางบิน โดยเฉพาะเส้นทางที่ไปยังเอเชียตะวันออกเฉียงใต้และเอเชียตะวันออก

• การเป็นพันธมิตรกับสายการบิน: สนามบินได้ร่วมมือกับสายการบินอย่าง Japan Airlines และ All Nippon Airways (ANA) รวมถึงสายการบินต้นทุนต่ำ เพื่อเพิ่มความเชื่อมต่อ พร้อมทั้งเสนอสิ่งจูงใจให้สายการบินเพื่อเพิ่มเส้นทางการบิน

• การทำแคมเปญการตลาดร่วม: สนามบินได้ทำงานร่วมกับหน่วยงานด้านการท่องเที่ยวและสายการบินในการส่งเสริมการท่องเที่ยวนาโกย่า รวมถึงการเป็นจุดผ่านไปยังภูมิภาคอื่นของญี่ปุ่น เช่น การส่งเสริมจังหวัดกิฟุและจังหวัดมิเอะร่วมกับการท่องเที่ยวท้องถิ่น

 2. การมุ่งเน้นประสบการณ์ของผู้โดยสาร

แผนการตลาดของสนามบินเซ็นแทรร์ให้ความสำคัญกับการพัฒนาประสบการณ์ผู้โดยสาร โดยมีการปรับปรุงสิ่งอำนวยความสะดวกและบริการต่างๆ ที่ตอบสนองทั้งผู้โดยสารชาวญี่ปุ่นและชาวต่างชาติ

• Omotenashi (การบริการแบบญี่ปุ่น): สนามบินได้นำแนวคิด Omotenashi หรือการบริการด้วยความใส่ใจแบบญี่ปุ่นมาใช้ โดยมอบประสบการณ์ที่มีประสิทธิภาพและความสะดวกสบายสูงสุดให้กับผู้โดยสาร

• สิ่งอำนวยความสะดวกที่เป็นเอกลักษณ์: สนามบินได้เพิ่มสิ่งอำนวยความสะดวกที่เป็นเอกลักษณ์ เช่น บ่อน้ำร้อนที่สามารถมองเห็นรันเวย์ และดาดฟ้าชมวิวเครื่องบิน ซึ่งทำให้สนามบินกลายเป็นจุดหมายปลายทางในตัวเอง

• การช้อปปิ้งและการรับประทานอาหาร: สนามบินได้ใช้ประโยชน์จากชื่อเสียงของญี่ปุ่นในด้านร้านค้าปลอดภาษีและร้านอาหารคุณภาพสูง โดยมีทั้งอาหารญี่ปุ่นและอาหารนานาชาติที่เหมาะกับผู้โดยสารจากทั้งในและต่างประเทศ

 3. ความยั่งยืนและนวัตกรรมทางเทคโนโลยี

• โครงการรักษ์สิ่งแวดล้อม: สนามบินเซ็นแทรร์ได้บูรณาการความยั่งยืนด้านสิ่งแวดล้อมในการดำเนินงาน โดยใช้พลังงานแสงอาทิตย์และเทคโนโลยีที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม เพื่อลดการปล่อยก๊าซคาร์บอน

• การเปลี่ยนผ่านสู่ระบบดิจิทัล: เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงาน สนามบินได้ลงทุนในเทคโนโลยีขั้นสูง เช่น ระบบเช็คอินอัตโนมัติ การใช้การสแกนใบหน้าสำหรับการตรวจสอบความปลอดภัย และระบบข้อมูลแบบเรียลไทม์

 4. การสร้างแบรนด์และการตลาด

• การจัดอันดับสนามบินระดับโลก: สนามบินเซ็นแทรร์ติดอันดับสนามบินภูมิภาคยอดเยี่ยมในหลายปี และได้ใช้ประโยชน์จากการจัดอันดับเหล่านี้ในการโปรโมตและดึงดูดนักเดินทางมากขึ้น

• ประสบการณ์วัฒนธรรมท้องถิ่น: สนามบินยังได้ส่งเสริมการเชื่อมโยงกับวัฒนธรรมญี่ปุ่น โดยการจัดแสดงนิทรรศการและกิจกรรมทางวัฒนธรรมที่นำเสนอประสบการณ์ท้องถิ่นให้กับผู้โดยสารต่างชาติ

 ผลลัพธ์และความสำเร็จ

• การจัดอันดับระดับสูงในระดับสากล: สนามบินเซ็นแทรร์ติดอันดับสนามบินภูมิภาคยอดเยี่ยมในหลายปี และได้รับรางวัลเช่น Best Regional Airport ในเอเชียอย่างต่อเนื่อง

• การเพิ่มขึ้นของจำนวนผู้โดยสารระหว่างประเทศ: ด้วยการขยายเครือข่ายเส้นทางการบินและดึงดูดสายการบินมากขึ้น สนามบินสามารถเพิ่มจำนวนผู้โดยสารระหว่างประเทศได้อย่างต่อเนื่อง

• ความพึงพอใจของผู้โดยสาร: การเน้นประสบการณ์ผู้โดยสารที่ดีทำให้สนามบินได้รับคะแนนความพึงพอใจสูงจากผู้โดยสาร ด้วยการบริการที่เป็นมิตรและสิ่งอำนวยความสะดวกที่ครบครัน

 สรุป

กลยุทธ์ทางการตลาดของสนามบินเซ็นแทรร์นาโกย่าประสบความสำเร็จอย่างมาก ด้วยการขยายเส้นทางการบินระหว่างประเทศ การพัฒนาประสบการณ์ผู้โดยสาร และการเน้นความยั่งยืนและนวัตกรรมทางเทคโนโลยี ผ่านการนำเสนอบริการคุณภาพสูงและการดำเนินงานที่มีประสิทธิภาพ สนามบินสามารถสร้างชื่อเสียงในฐานะผู้นำในกลุ่มสนามบินภูมิภาคในเอเชีย