Balance Scorecard (BSC) และการพัฒนาวัตถุประสงค์ธุรกิจ

องค์กรจำเป็นต้องมีวัตถุประสงค์ธุรกิจที่ชัดเจนเพื่อให้ทราบเป้าหมายการขยับขององค์กร และจึงเลือกกลยุทธ์เข้ามาเพื่อให้สามารถตอบเป้าหมายขององค์กร (ที่วัดได้ มีเป้าหมายเชิงตัวเลข และมีกรอบเวลามากำหนดชัดเจน) 

แนวคิดสำคัญ: วัตถุประสงค์ธุรกิจจะแบ่งออกเป็นด้าน 'วัตถุประสงค์ด้านการเงิน' และ 'วัตถุประสงค์ด้านกลยุทธ์' เครื่องมืออย่างง่ายที่นำมาใช้ในการพัฒนาวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ถูกเรียกว่า "Balance Scorecard (BSC)" ซึ่งจะแบ่งเป็น 4 มิติ คือ ด้านการเรียนรู้ กระบวนการ การพัฒนาธุรกิจและการตอบสนองต่อลูกค้า และด้านการเงิน โดยมีตัวอย่างดังนี้

• ด้านการเงิน ได้แก่ การเพิ่มเงินปันผลให้ผู้ถือหุ้น (บาทต่อหุ้น/ร้อยละต่อราคาหุ้น) ร้อยละของผลตอบแทนจากการลงทุน อัตราการเติบโตของกำไรสุทธิ รายได้รวม การลดต้นทุน (ร้อยละต่อรายได้)

• ด้านลูกค้า ได้แก่ ขนาดของตลาดเป้าหมายที่สามารถเข้าถึงได้ (บาท/จำนวน) ระดับความทั่นใจต่อสินค้าหรือบริการ ร้อยละของตลาดเมื่อเทียบกับคู่แข่ง ต้นทุนลูกค้าเชิงเปรียบเทียบ อัตราความสำเร็จในการออกสินค้าใหม่ในตลาด การเพิ่มขึ้นของคู่ค้าในตลาดต่างประเทศ 

• ด้านกระบวนการ ได้แก่ ร้อยละของประสิทธิภาพของกระบวนการในการ ตรวจสอบสินค้าเข้า การเคลื่อนย้ายสินค้าในโกดัง การลดการสูญเสียในระบบ การลดการหมุนเวียนของพนักงาน ความเที่ยงตรงของสินค้าคงคลัง การลดอุบัติเหตุหน้างาน การลดต้นทุนตรวจสอบคุณภาพสินค้า ความรวดเร็วของกระบวนการตัดสินใจ การจัดส่งสินค้าที่ตรงต่อเวลา

• ด้านการเรียนรู้และเติบโต ได้แก่ การลงทุนเพิ่มในทรัพย์สินในการดำเนินการ (เช่น ระบบสารสนเทศ อุปกรณ์ เครื่องจักร)  การเพิ่มทักษะพนักงาน การซื้อหรือพัฒนาทรัพย์สินทางปัญญา การปรับเปลี่ยนวัฒนธรรมองค์กร หรือการรักษาหรือเพิ่มพนักงานที่มีคุณค่า 

หมายเหตุ: การคิดเรื่องการเติบโตนั้นให้ลองตั้งคำถามว่า 'เราต้องรู้ ต้องสามารถ และมีทรัพยากรอะไรบ้างถึงทำให้กระบวนการดำเนินการทำได้ดี?' การพิเคราะห์เรื่องกระบวนการภายในให้ตั้งคำถามว่า 'เราต้องพัฒนาหรือปรับกระบวนการอย่างไรเพื่อตอบสนองคุณค่าที่ลูกค้าต้องการที่ได้รับจากสินค้าหรือบริการ' การวิเคราะห์เรื่องลูกค้าให้ตั้งคำถามว่า 'ใครเป็นลูกค้าและคุณค่าที่เขาต้องการได้จากสินค้าหรือบริการของบริษัทคืออะไร?' การพิเคราะห์เรื่องการเงินให้ตั้งคำถามว่า 'ผู้ถือหุ่้นและผู้มีส่วนได้เสียต้องการอะไร?' 

การตรวจสอบความถูกต้องของการพัฒนาวัตถุประสงค์ธุรกิจโดยใช้เครื่องมือ Balance Scorecard นั้น อาจดำเนินการโดยการใช้เครื่องมือย่อยที่ชื่อว่า Strategy map โดยมีลักษณะตามรูปประกอบ