การตลาดธุรกิจสนามบิน

การตลาดบริการ (Service Marketing Mix) หรือที่เรียกว่า 7Ps ของการตลาด เป็นการขยายจากการตลาดแบบดั้งเดิม (4Ps) ซึ่งถูกนำมาใช้ในธุรกิจที่เน้นการให้บริการเป็นหลัก เนื่องจากบริการมีลักษณะเฉพาะ เช่น ความไม่มีตัวตน (intangible), การแยกไม่ออกระหว่างการผลิตและการบริโภค (inseparable), การเปลี่ยนแปลงตามสถานการณ์ (variable) และการหมดอายุ (perishable) จึงต้องใช้กลยุทธ์การตลาดที่เฉพาะเจาะจง ดังนี้:

 1. ผลิตภัณฑ์ (Product)

•  ในการตลาดบริการ ผลิตภัณฑ์เป็นสิ่งที่จับต้องไม่ได้ หมายถึงบริการหลักที่ถูกนำเสนอ (เช่น การขนส่ง, การธนาคาร, การโรงแรม) บริษัทต้องมุ่งเน้นที่คุณภาพของบริการ คุณสมบัติ และคุณค่าที่มอบให้แก่ลูกค้า

• ตัวอย่าง: สายการบินจะเน้นที่ความสะดวกสบาย การตรงต่อเวลา และตารางบินในบริการของตน

 2. ราคา (Price)

•  ราคาสำหรับธุรกิจบริการมักจะเปลี่ยนแปลงตามมูลค่าที่ลูกค้ารับรู้ กลยุทธ์การกำหนดราคาอาจประกอบด้วยส่วนลด โปรโมชั่น หรือการกำหนดราคาสำหรับบริการพิเศษ

• ตัวอย่าง: สปาหรูอาจตั้งราคาสูงกว่าร้านเสริมสวยทั่วไปเนื่องจากบริการที่เหนือกว่า สายการบินใช้การกำหนดราคาแบบไดนามิกตามความต้องการและฤดูกาล

 3. สถานที่ (Place)

• สำหรับธุรกิจบริการ สถานที่หมายถึงวิธีการและสถานที่ที่บริการนั้นถูกส่งมอบ การให้บริการต้องสามารถเข้าถึงได้ ไม่ว่าจะเป็นผ่านสถานที่จริง (เช่น สาขาธนาคาร) หรือแพลตฟอร์มดิจิทัล (เช่น การธนาคารออนไลน์)

• ตัวอย่าง: Uber ให้บริการผ่านแอปพลิเคชันที่ทำหน้าที่เป็นแพลตฟอร์มการจัดจำหน่าย

 4. การส่งเสริมการขาย (Promotion)

• การส่งเสริมการขายเกี่ยวข้องกับการสื่อสารถึงประโยชน์ของบริการไปยังลูกค้าเป้าหมาย ผ่านช่องทางต่างๆ เช่น การโฆษณา ประชาสัมพันธ์ การตลาดดิจิทัล หรือการขายตรง

•  ตัวอย่าง: สายการบินใช้โฆษณาทางโทรทัศน์ สื่อสังคมออนไลน์ และโปรแกรมสะสมไมล์เพื่อโปรโมตแบรนด์และบริการ

 5. บุคคล (People)

•  เนื่องจากบริการมักถูกส่งมอบโดยบุคคล คุณภาพและทักษะของพนักงานจึงมีผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าอย่างมาก ซึ่งรวมถึงพนักงานที่ให้บริการลูกค้าและทีมที่ปฏิบัติหน้าที่บนแนวหน้า

• ตัวอย่าง: โรงแรมฝึกอบรมพนักงานเพื่อให้บริการที่เป็นเลิศและทำให้ผู้เข้าพักพึงพอใจ

 6. กระบวนการ (Process)

•  กระบวนการหมายถึงระบบและขั้นตอนในการให้บริการที่มีประสิทธิภาพ กระบวนการที่ดีจะช่วยให้บริการมีความต่อเนื่อง เชื่อถือได้ และสะดวกสบายสำหรับลูกค้า

• ตัวอย่าง: ร้านฟาสต์ฟู้ดอย่าง McDonald's มีขั้นตอนที่เป็นระบบสำหรับการสั่งซื้อและส่งอาหารเพื่อให้บริการได้รวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

 7. หลักฐานทางกายภาพ (Physical Evidence)

• เนื่องจากบริการจับต้องไม่ได้ ลูกค้าจึงพึ่งพาสิ่งที่มองเห็นหรือจับต้องได้ เช่น ความสะอาดของร้านอาหารหรือรูปลักษณ์ของเว็บไซต์ เพื่อประเมินคุณภาพของบริการ

• ตัวอย่าง: ในธนาคาร การตกแต่งภายใน ป้าย และบรรยากาศในสาขาจะมีผลต่อความเชื่อมั่นและความไว้วางใจของลูกค้า

การประเมินคุณภาพการให้บริการสามารถประเมินได้ใน 5 มิติดังนี้

• ความน่าเชื่อถือ (Reliability)

  • ให้บริการตามที่สัญญาไว้

  • ความสามารถในการจัดการปัญหาบริการของลูกค้าได้อย่างน่าเชื่อถือ

  • การให้บริการที่ถูกต้องตั้งแต่ครั้งแรก

  • ให้บริการตามเวลาที่สัญญาไว้

  • การรักษาข้อมูลและบันทึกที่ปราศจากข้อผิดพลาด

  • พนักงานที่มีความรู้เพียงพอในการตอบคำถามของลูกค้า

• ความเห็นอกเห็นใจ (Empathy)

  • ให้ความสำคัญกับลูกค้าแต่ละคน

  • พนักงานที่ให้บริการลูกค้าด้วยความเอาใจใส่

  • มีความสนใจสูงสุดในความต้องการของลูกค้า

  • พนักงานที่เข้าใจความต้องการของลูกค้า

  • ชั่วโมงทำการที่สะดวกสำหรับลูกค้า

• การตอบสนอง (Responsiveness)

  • แจ้งให้ลูกค้าทราบว่าบริการจะดำเนินการเมื่อใด

  • ให้บริการลูกค้าอย่างรวดเร็ว

  • มีความเต็มใจที่จะช่วยเหลือลูกค้า

  • มีความพร้อมในการตอบสนองต่อคำขอของลูกค้า

• สิ่งที่เป็นรูปธรรม (Tangibles)

  • อุปกรณ์ที่ทันสมัย

  • สิ่งอำนวยความสะดวกที่ดึงดูดสายตา

  • พนักงานที่มีการแต่งกายเรียบร้อยและดูเป็นมืออาชีพ

  • สื่อที่เกี่ยวข้องกับการบริการที่น่าดึงดูดสายตา

• การรับประกัน (Assurance)

  • พนักงานที่สร้างความมั่นใจให้กับลูกค้า

  • ทำให้ลูกค้ารู้สึกปลอดภัยในธุรกรรมต่างๆ

  • พนักงานที่สุภาพและมีมารยาทอย่างสม่ำเสมอ

ตัวอย่างสนามบินอู่ตะเภา

1. ผลิตภัณฑ์ (Product)

• บริการหลัก: สนามบินอู่ตะเภาให้บริการทั้งการขนส่งผู้โดยสารและขนส่งสินค้า ทำหน้าที่เป็นทางเข้าสำคัญไปยังแหล่งท่องเที่ยว เช่น พัทยา และระยอง และเป็นศูนย์กลางทางยุทธศาสตร์สำหรับการขนส่งสินค้า เนื่องจากอยู่ใกล้กับเขตพัฒนาพิเศษภาคตะวันออก (EEC) สนามบินควรขยายเส้นทางการบินไปยังประเทศเพื่อนบ้านในอาเซียนและศูนย์กลางหลักในเอเชีย เช่น จีน ญี่ปุ่น และเกาหลีใต้

• บริการเสริม: สนามบินอู่ตะเภาสามารถพัฒนาบริการเพิ่มเติม เช่น เลานจ์สนามบิน ร้านค้าปลอดภาษี ร้านอาหาร และสิ่งอำนวยความสะดวกที่เหมาะสำหรับนักธุรกิจและนักท่องเที่ยว

ตัวอย่าง: การวางตำแหน่งสนามบินอู่ตะเภาให้เป็นศูนย์กลางสำหรับสายการบินต้นทุนต่ำ (LCCs) จะสามารถดึงดูดนักท่องเที่ยวที่มุ่งหน้าไปยังจุดหมายปลายทางในภาคตะวันออกของไทย เช่น พัทยา และเกาะเสม็ด

2. ราคา (Price)

• ราคาที่แข่งขันได้สำหรับสายการบิน: สนามบินอู่ตะเภาสามารถเสนอโครงสร้างค่าธรรมเนียมที่แข่งขันได้สำหรับการลงจอดและจอดเครื่องบิน เพื่อดึงดูดสายการบินและเพิ่มเส้นทางการบิน นอกจากนี้ยังสามารถให้สิ่งจูงใจพิเศษสำหรับสายการบินที่เปิดเส้นทางบินระหว่างประเทศใหม่หรือเพิ่มเที่ยวบินในช่วงเวลาที่มีการเดินทางน้อย

• ค่าบริการผู้โดยสาร: สนามบินอู่ตะเภาควรตั้งค่าธรรมเนียมการบริการผู้โดยสารในราคาที่สามารถดึงดูดนักท่องเที่ยวโดยเฉพาะกลุ่มที่ต้องการความประหยัด

ตัวอย่าง: สนามบินอู่ตะเภาสามารถแนะนำโมเดลการกำหนดราคาที่ให้ส่วนลดสำหรับสายการบินที่บินในช่วงนอกฤดูกาล และทำข้อตกลงระยะยาวกับสายการบินต้นทุนต่ำอย่าง AirAsia

3. สถานที่ (Place)

• ทำเลที่ตั้งเชิงกลยุทธ์: สนามบินอู่ตะเภาตั้งอยู่ใกล้พัทยาและ EEC ซึ่งเหมาะสำหรับทั้งนักธุรกิจและนักท่องเที่ยว ทำเลที่ตั้งนี้ยังทำให้เป็นศูนย์กลางการขนส่งสินค้า สนับสนุนการส่งออกของประเทศไทย

• การเข้าถึง: การพัฒนาเส้นทางเข้าถึงถนนและการเพิ่มบริการรถรับส่งระหว่างสนามบิน พัทยา ระยอง และกรุงเทพฯ จะช่วยเพิ่มความน่าสนใจให้กับผู้โดยสารทั้งในประเทศและต่างประเทศ

ตัวอย่าง: การพัฒนาโครงการรถไฟความเร็วสูงจากกรุงเทพฯ ไปยังสนามบินอู่ตะเภา ซึ่งอยู่ในขั้นตอนการวางแผน จะเพิ่มการเข้าถึงและดึงดูดนักท่องเที่ยวได้มากขึ้น

4. การส่งเสริมการขาย (Promotion)

• แคมเปญการตลาด: สนามบินอู่ตะเภาควรใช้การตลาดดิจิทัลและสื่อดั้งเดิมเพื่อเน้นทำเลที่ตั้งใกล้แหล่งท่องเที่ยวและศูนย์ธุรกิจใน EEC การร่วมมือกับ การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย (TAT) เพื่อโปรโมตแพ็กเกจพิเศษและความร่วมมือกับโรงแรมและสายการบินจะช่วยเพิ่มจำนวนผู้โดยสาร

• ความร่วมมือ: การร่วมมือกับสายการบินต้นทุนต่ำและบริษัททัวร์เพื่อโปรโมตสนามบินอู่ตะเภาในฐานะประตูสู่ชายฝั่งตะวันออกของไทย โดยเน้นแพ็กเกจการท่องเที่ยวที่คุ้มค่า

ตัวอย่าง: แคมเปญที่ใช้สโลแกน “ประตูสู่ชายฝั่งตะวันออกของไทย” สามารถเผยแพร่ในแพลตฟอร์มดิจิทัลต่างๆ เพื่อโปรโมตความสะดวกในการใช้สนามบินอู่ตะเภาสำหรับนักท่องเที่ยวทั้งในและต่างประเทศที่มุ่งหน้าไปยังพัทยาและ EEC

5. บุคคล (People)

• การบริการที่ดีเยี่ยม: สนามบินควรลงทุนในการฝึกอบรมพนักงานเพื่อให้บริการลูกค้าในระดับสูง ควรมีพนักงานที่สามารถพูดได้หลายภาษาเพื่อช่วยเหลือนักท่องเที่ยวต่างชาติ โดยเฉพาะภาษาอังกฤษ จีน รัสเซีย และญี่ปุ่น ซึ่งเป็นกลุ่มนักท่องเที่ยวหลัก

• ประสบการณ์ลูกค้า: เพิ่มประสบการณ์โดยให้บริการที่รวดเร็วและราบรื่น รวมถึงการเช็คอิน การจัดการสัมภาระ และการตรวจสอบความปลอดภัย พนักงานที่เป็นมิตรและผ่านการฝึกอบรมอย่างดีจะทำให้สนามบินอู่ตะเภาโดดเด่นในฐานะสนามบินที่เป็นมิตรต่อผู้โดยสาร

ตัวอย่าง: สนามบินอู่ตะเภาสามารถนำการฝึกอบรมการบริการลูกค้าระดับโลกมาใช้ เช่นเดียวกับสนามบินชางงีในสิงคโปร์ ที่เน้นการบริการที่มีประสิทธิภาพและสุภาพ

6. กระบวนการ (Process)

• ประสิทธิภาพในการดำเนินงาน: สนามบินควรลงทุนในเทคโนโลยีอัตโนมัติ เช่น ตู้เช็คอินด้วยตนเอง ระบบความปลอดภัยที่รวดเร็ว และการจัดการสัมภาระอัตโนมัติ เพื่อทำให้กระบวนการต่างๆ ราบรื่นและลดเวลารอคอย

• การบูรณาการเทคโนโลยี: พัฒนาแอปพลิเคชันมือถือที่ช่วยให้ผู้โดยสารสามารถเช็คอิน ติดตามเที่ยวบิน และเข้าถึงข้อมูลบริการต่างๆ ในสนามบินแบบเรียลไทม์

ตัวอย่าง: ประสบการณ์การเดินทางที่ใช้เทคโนโลยีเป็นหลัก เช่น สนามบินสคิปโฮลในอัมสเตอร์ดาม ที่มีการใช้งานระบบดิจิทัลซึ่งผู้โดยสารสามารถเช็คอินและติดตามการเดินทางผ่านแพลตฟอร์มที่รวมทุกบริการไว้

7. หลักฐานทางกายภาพ (Physical Evidence)

• สิ่งอำนวยความสะดวก: การปรับปรุงอาคารผู้โดยสาร การดูแลรักษาความสะอาด และการเพิ่มป้ายบอกทาง จะช่วยสร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้นให้กับผู้โดยสาร การเพิ่มบริการเสริม เช่น เลานจ์ สนามเด็กเล่น และร้านค้าปลีก จะทำให้สนามบินอู่ตะเภาเป็นทางเลือกที่น่าสนใจสำหรับนักท่องเที่ยวทั้งในและต่างประเทศ

• การสร้างแบรนด์: สนามบินอู่ตะเภาควรพัฒนาภาพลักษณ์และแบรนด์ที่ชัดเจน โดยเน้นตำแหน่งที่ตั้งที่เป็นเอกลักษณ์ในฐานะประตูสู่ชายฝั่งตะวันออกของไทย

ตัวอย่าง: สนามบินอินชอนในเกาหลีใต้เน้นการออกแบบสถาปัตยกรรมที่ทันสมัย สิ่งอำนวยความสะดวกที่สะอาด และการจัดการอาคารผู้โดยสารที่กว้างขวาง ทำให้เป็นสนามบินที่โดดเด่นในระดับสากล

ตัวอย่างการตลาดสนามบิน (ที่ได้รับรางวัล)

นี่คือการแปลข้อมูลเกี่ยวกับการใช้ ส่วนผสมทางการตลาดสำหรับสนามบิน (Airport Marketing Mix) กับ สนามบินเซ็นแทรร์นาโกย่า (Chubu Centrair International Airport) ซึ่งเป็นหนึ่งในสนามบินภูมิภาคที่ดีที่สุดในโลกตามการจัดอันดับของ Skytrax:

1. ผลิตภัณฑ์ (Product)

• บริการหลัก: สนามบินเซ็นแทรร์นาโกย่าให้บริการที่มีคุณภาพสูงสำหรับผู้โดยสาร ทั้งเที่ยวบินในประเทศและระหว่างประเทศ สนามบินเป็นที่รู้จักในด้านการดำเนินงานที่มีประสิทธิภาพ การเช็คอินและการจัดการสัมภาระที่ราบรื่น และการจัดการภายในอาคารผู้โดยสารอย่างเป็นระเบียบ นอกจากนี้ยังมีบริการขนส่งสินค้าที่มีคุณภาพดีเยี่ยม

• บริการเสริม: สนามบินเซ็นแทรร์ยังมีบริการพิเศษ เช่น ดาดฟ้าชมวิว, อ่างอาบน้ำสาธารณะที่สามารถชมรันเวย์ได้ และร้านอาหารที่ให้บริการทั้งอาหารท้องถิ่นและนานาชาติ รวมถึงประสบการณ์การช้อปปิ้งปลอดภาษีที่เป็นหนึ่งในจุดเด่น

ตัวอย่าง: อ่างอาบน้ำสาธารณะที่สามารถมองเห็นรันเวย์ได้ เป็นบริการที่โดดเด่นและไม่เหมือนใครที่ช่วยยกระดับประสบการณ์ของผู้โดยสาร

2. ราคา (Price)

• ราคาสำหรับสายการบิน: สนามบินเซ็นแทรร์เสนอราคาที่แข่งขันได้สำหรับสายการบิน รวมถึงส่วนลดสำหรับการเปิดเส้นทางบินใหม่และการให้บริการในช่วงเวลาที่มีการใช้งานน้อย สิ่งนี้ช่วยกระตุ้นให้สายการบินเพิ่มเที่ยวบินผ่านสนามบินมากขึ้น

• ค่าธรรมเนียมผู้โดยสาร: ค่าธรรมเนียมการบริการผู้โดยสารถูกกำหนดให้อยู่ในระดับที่เหมาะสม ขณะเดียวกันก็มั่นใจได้ว่าบริการและสิ่งอำนวยความสะดวกที่มีคุณภาพสูงยังคงดำเนินการต่อไป

ตัวอย่าง: กลยุทธ์ด้านราคาของเซ็นแทรร์สำหรับสายการบินทำให้สายการบินต้นทุนต่ำ เช่น Jetstar Japan เปิดให้บริการเส้นทางบินมากขึ้น เพิ่มการเดินทางโดยไม่ลดคุณภาพของบริการ

3. สถานที่ (Place หรือทำเลที่ตั้งและการเข้าถึง)

• ทำเลที่ตั้ง: สนามบินเซ็นแทรร์ตั้งอยู่ใกล้กับเมืองนาโกย่า ทำให้สะดวกต่อทั้งนักเดินทางธุรกิจและนักท่องเที่ยว สนามบินทำหน้าที่เป็นประตูเชื่อมต่อสู่ภูมิภาคชูบุ ซึ่งมีแหล่งท่องเที่ยวและเขตอุตสาหกรรมที่สำคัญ

• การเข้าถึง: สนามบินมีการเชื่อมต่อที่ดีทั้งทางรถไฟ รถบัส และทางด่วนจากนาโกย่า ทำให้นักเดินทางสามารถเข้าถึงสนามบินได้อย่างสะดวก การเชื่อมต่อที่ดีเป็นสิ่งที่เพิ่มความน่าสนใจให้กับสนามบิน

ตัวอย่าง: ทำเลที่ตั้งของสนามบินใกล้กับเขตอุตสาหกรรม ทำให้เป็นตัวเลือกที่ดีสำหรับนักเดินทางธุรกิจ ในขณะที่การเชื่อมต่อกับแหล่งท่องเที่ยวสำคัญก็ดึงดูดนักท่องเที่ยวทั้งในและต่างประเทศ

4. การส่งเสริมการขาย (Promotion)

• การโฆษณา: สนามบินเซ็นแทรร์ใช้ประโยชน์จากการจัดอันดับและรางวัลระดับสูงในการโปรโมตสถานะของตนในฐานะหนึ่งในสนามบินภูมิภาคที่ดีที่สุด การใช้แคมเปญการตลาดดิจิทัล เว็บไซต์สนามบิน และการร่วมมือกับสายการบิน ช่วยเน้นย้ำถึงบริการที่ยอดเยี่ยมของสนามบิน

• ความร่วมมือ: สนามบินเซ็นแทรร์ร่วมมือกับสายการบิน หน่วยงานท่องเที่ยว และรัฐบาลท้องถิ่นในการโปรโมตทั้งสนามบินและเมืองนาโกย่าในฐานะจุดหมายปลายทางสำหรับธุรกิจและการท่องเที่ยว

ตัวอย่าง: เซ็นแทรร์มักโปรโมตตนเองผ่านการมีส่วนร่วมใน Skytrax และการจัดอันดับระดับนานาชาติอื่นๆ ซึ่งช่วยเสริมสร้างภาพลักษณ์ว่าเป็นสนามบินภูมิภาคระดับโลก

5. บุคคล (People)

• การบริการลูกค้า: สนามบินให้ความสำคัญอย่างมากกับการบริการลูกค้า โดยมีพนักงานที่ผ่านการฝึกอบรมอย่างดีให้ความช่วยเหลือตลอดการเดินทาง พนักงานสามารถพูดได้หลายภาษา ช่วยเพิ่มประสบการณ์ที่ดีให้กับผู้โดยสารต่างชาติ

• การฝึกอบรมพนักงาน: โปรแกรมการฝึกอบรมพนักงานเป็นประจำ ทำให้พนักงานทุกคน ตั้งแต่เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าไปจนถึงเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัย มีความสามารถในการให้บริการที่มีคุณภาพสูง

ตัวอย่าง: ชื่อเสียงของเซ็นแทรร์ในด้านการบริการลูกค้าที่ดีเยี่ยม มาจากการที่พนักงานได้รับการฝึกอบรมเพื่อให้บริการอย่างมีประสิทธิภาพและเป็นมิตร

6. กระบวนการ (Process)

• ประสิทธิภาพในการดำเนินงาน: เซ็นแทรร์ให้ความสำคัญกับการลดเวลารอคอยและปรับปรุงกระบวนการ เช่น การเช็คอิน การตรวจสอบความปลอดภัย และการจัดการสัมภาระ สนามบินลงทุนในตู้เช็คอินด้วยตนเอง การเช็คอินผ่านมือถือ และช่องทางด่วนสำหรับการตรวจสอบความปลอดภัย

• การบูรณาการเทคโนโลยี: สนามบินใช้เทคโนโลยีขั้นสูงเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของผู้โดยสาร รวมถึงการอัปเดตเที่ยวบินแบบเรียลไทม์และระบบอัตโนมัติสำหรับการจัดการสัมภาระ

ตัวอย่าง: กระบวนการที่มีประสิทธิภาพของเซ็นแทรร์ช่วยให้การจัดการสัมภาระรวดเร็วและลดความล่าช้า ซึ่งเป็นปัจจัยที่ทำให้สนามบินได้รับการจัดอันดับเป็นหนึ่งในสนามบินภูมิภาคที่ดีที่สุดในโลก

7. หลักฐานทางกายภาพ (Physical Evidence)

• สิ่งอำนวยความสะดวกและโครงสร้างพื้นฐาน: สนามบินได้รับการดูแลรักษาอย่างดี มีอาคารผู้โดยสารที่ทันสมัย พื้นที่นั่งรอที่สะอาดและสะดวกสบาย และสิ่งอำนวยความสะดวกที่เพียงพอสำหรับการรับประทานอาหาร ช้อปปิ้ง และพักผ่อน

• การออกแบบและการสร้างแบรนด์: การออกแบบโดยรวมของสนามบินสะอาดและทันสมัย มีป้ายบอกทางที่ชัดเจนและสถาปัตยกรรมที่สวยงาม การสร้างแบรนด์เน้นที่สถานะของสนามบินในฐานะผู้นำระดับภูมิภาคในด้านบริการและประสบการณ์ที่ดีเยี่ยม

ตัวอย่าง: ดาดฟ้าชมวิวและอ่างอาบน้ำสาธารณะเป็นคุณสมบัติที่โดดเด่นของเซ็นแทรร์ ซึ่งช่วยเพิ่มบรรยากาศที่น่าสนใจและไม่เหมือนใครให้กับผู้โดยสาร

ตัวอย่างการใช้การตลาดสถานที่สำหรับพื้นที่ EEC และพื้นที่ใหล้เคียง

1. ผลิตภัณฑ์ (Product หรือ Destination Offerings)

• ผลิตภัณฑ์หลัก: เขต EEC และพื้นที่ใกล้เคียงมีแหล่งท่องเที่ยวหลากหลาย ตั้งแต่ชายหาดที่สวยงาม (เช่น พัทยาและเกาะเสม็ด) ไปจนถึงศูนย์กลางอุตสาหกรรม (เช่น ระยองและชลบุรี) รวมถึงแหล่งวัฒนธรรม ทำให้พื้นที่นี้เป็นที่สนใจสำหรับทั้งนักท่องเที่ยวและนักธุรกิจ

• ตัวอย่าง: พัทยาเป็นแหล่งท่องเที่ยวทางชายหาดยอดนิยมที่มีทั้งสถานบันเทิง กีฬาทางน้ำ และแหล่งช้อปปิ้ง ในขณะที่ระยองและชลบุรีเป็นที่รู้จักในด้านเขตอุตสาหกรรมและการท่องเที่ยวเชิงนิเวศ เช่น อุทยานแห่งชาติและสวนผลไม้

2. ราคา (Price หรือ Cost of Visiting)

• การตั้งราคาเพื่อดึงดูดนักท่องเที่ยว: พื้นที่ EEC มีตัวเลือกที่พักและกิจกรรมที่หลากหลาย ตั้งแต่ที่พักราคาประหยัดไปจนถึงรีสอร์ตหรู กลยุทธ์การตั้งราคาเน้นความคุ้มค่าสำหรับทั้งนักธุรกิจที่เดินทางมาทำงานในเขตอุตสาหกรรมและนักท่องเที่ยวที่ต้องการการพักผ่อนริมชายหาด

• ตัวอย่าง: พัทยามีที่พักตั้งแต่โรงแรมราคาถูกไปจนถึงรีสอร์ตหรูริมชายหาด รองรับนักท่องเที่ยวทุกกลุ่ม

3. สถานที่ (Place หรือ Distribution)

• การเข้าถึง EEC และพื้นที่โดยรอบ: สนามบินอู่ตะเภาเป็นจุดเข้าหลักในพื้นที่ EEC โดยมีทั้งเที่ยวบินในประเทศและระหว่างประเทศ พื้นที่นี้ยังสามารถเข้าถึงได้โดยรถยนต์จากกรุงเทพฯ ผ่านทางด่วน และมีแผนพัฒนารถไฟความเร็วสูงในอนาคต

• ตัวอย่าง: สนามบินอู่ตะเภาสามารถทำการตลาดให้เป็นทางเลือกที่สะดวกสำหรับนักท่องเที่ยวต่างชาติที่มุ่งหน้าไปยังพัทยาหรือระยอง

4. การส่งเสริมการขาย (Promotion)

• แคมเปญการตลาด: การทำแคมเปญผ่านสื่อดิจิทัลและโซเชียลมีเดียควรเน้นโปรโมตโอกาสทางธุรกิจในเขต EEC สำหรับนักธุรกิจ และความสวยงามของชายหาดและความบันเทิงสำหรับนักท่องเที่ยว การร่วมมือกับหน่วยงานด้านการท่องเที่ยว สายการบิน และธุรกิจท้องถิ่นจะช่วยเพิ่มการรับรู้

• ตัวอย่าง: การจัดโปรโมชั่นร่วมกับ การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย (TAT) เพื่อเน้นทั้งโอกาสทางธุรกิจและการพักผ่อนในเขต EEC โดยเฉพาะการโปรโมตรีสอร์ตหรูในระยองและโอกาสการลงทุนในเขตอุตสาหกรรมชลบุรี

5. บุคคล (People)

• การบริการที่ดีเยี่ยม: ผู้ให้บริการในพัทยา ระยอง และชลบุรี เช่น โรงแรม ไกด์นำเที่ยว และผู้ให้บริการที่เกี่ยวข้องควรได้รับการฝึกอบรมด้านการบริการที่ดีเพื่อสร้างประสบการณ์ที่น่าประทับใจแก่ผู้มาเยือน

• ตัวอย่าง: การจัดอบรมพนักงานบริการในโรงแรมและรีสอร์ตในพัทยาเพื่อให้สอดคล้องกับมาตรฐานการบริการระดับสากลสำหรับนักท่องเที่ยวต่างชาติ

6. กระบวนการ (Process)

• การเดินทางที่ราบรื่น: การจัดให้มีระบบขนส่งที่มีประสิทธิภาพ การอำนวยความสะดวกในการขอวีซ่าสำหรับนักท่องเที่ยวต่างชาติ และกระบวนการที่คล่องตัวที่จุดตรวจสำคัญ เช่น สนามบินอู่ตะเภา

• ตัวอย่าง: การจัดบริการรถรับส่งจากสนามบินอู่ตะเภาไปยังพัทยาและระยอง เพื่อเพิ่มความสะดวกในการเดินทางของนักท่องเที่ยว

7. หลักฐานทางกายภาพ (Physical Evidence)

• โครงสร้างพื้นฐานที่จับต้องได้: คุณภาพและการบำรุงรักษาโครงสร้างพื้นฐาน เช่น โรงแรม เขตอุตสาหกรรม และสถานที่ท่องเที่ยว ควรได้รับการดูแลรักษาให้ได้มาตรฐานสากล ความสะอาด ความปลอดภัย และการเข้าถึงเป็นปัจจัยสำคัญ

• ตัวอย่าง: ชายหาดและถนนเลียบชายหาดในพัทยาควรได้รับการดูแลรักษาให้สะอาดและปลอดภัย ในขณะที่สถานที่ท่องเที่ยวเชิงนิเวศในระยองควรเน้นความยั่งยืนและการอนุรักษ์สิ่งแวดล้อม เพื่อดึงดูดนักท่องเที่ยวที่ใส่ใจสิ่งแวดล้อม

ความร่วมมือ (Partnerships)

• การร่วมมือระหว่างภาครัฐและเอกชน: เพื่อส่งเสริมการเติบโตของภาคอุตสาหกรรมและการท่องเที่ยว ควรมีการร่วมมือระหว่างรัฐบาล ภาคเอกชน และธุรกิจระหว่างประเทศ การร่วมมือระหว่างโรงแรมในท้องถิ่น สายการบิน และบริษัทโลจิสติกส์ จะสามารถเสนอแพ็กเกจการท่องเที่ยวที่ครบวงจรได้

• ตัวอย่าง: การร่วมมือระหว่างโรงแรมหรูในพัทยากับผู้จัดงาน MICE (การประชุม การท่องเที่ยวเชิงธุรกิจ) สามารถวางตำแหน่ง EEC เป็นจุดหมายปลายทางที่สำคัญสำหรับการจัดงานธุรกิจ

การจัดทำแพ็กเกจ (Packaging)

• การรวมบริการท่องเที่ยวและธุรกิจ: การเสนอแพ็กเกจท่องเที่ยวที่รวมที่พัก ทัวร์ และบริการธุรกิจ จะสามารถดึงดูดทั้งนักท่องเที่ยวและนักลงทุนต่างชาติเข้ามาในเขต EEC ได้

• ตัวอย่าง: การจัดทำแพ็กเกจที่รวมทัวร์ธุรกิจในนิคมอุตสาหกรรมชลบุรีพร้อมกับการพักผ่อนในรีสอร์ตหรูริมชายหาดในพัทยาจะช่วยดึงดูดนักธุรกิจที่ต้องการผ่อนคลายหลังจากการประชุม